Política de envíos y devoluciones
1/Condiciones de entrega de los pedidos
El cliente recibirá la mercancía en un tiempo inferior a 20 días laborables, a partir de la confirmación del pedido por parte de FALCA al cliente. FALCA se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. FALCA se reserva el derecho a no enviar determinados productos fuera del ámbito Peninsular por exceso de volumen y lo indicará debidamente en el apartado de información al producto.
Envíos a las Islas Canarias: el cliente se compromete a pagar los gastos de aduana. Más información en el +34 965 56 41 73 o a través de correo comercial@falca.es
2/Plazos de entrega
FALCA se compromete a la entrega en un plazo máximos de 20 días laborables en territorio de la Península española y 30 laborables para entregas a territorios internacionales, Baleares y Canarias, aunque los envíos dentro de la Península suelen ser de unos 15 laborables y al exterior de 20 días laborables. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente en dicho plazo.
3/Gastos de entrega y recepción de los pedidos
El coste de los gastos de entrega dependerá del producto a enviar y se indicará en el proceso de compra. Es posible que para envíos a Canarias o internacionales, se deriven gastos adicionales como impuestos de aduana, volumen y peso excesivo, impuestos externos, etc. que no queden reflejados en la factura inicial. FALCA contactará con el cliente para informal la cantidad adicional a pagar y en caso de nos estar de acuerdo, se le hará la devolución del importe pagado. Para más información, consultar en el +34 965 56 41 73 o en comercial@falca.es .
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el servicio de atención al cliente por e-mail (comercial@falca.es) o por correo postal a FALCA, C/General O'Donnell, 5 Castalla - Alicante (C.P 03420), en un plazo máximos de 3 días.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o extinción de las obligaciones de la sociedad MUÑECAS FALCA,S.L.U., sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se examinará al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
La sociedad FALCA informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.
Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la sociedad FALCA se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros (IVA incluido).
En época vacacional, FALCA se compromete a informar con una semana de antelación el cierre de sus instalaciones a través de la página Web. Durante la época vacacional FALCA no gestionará el envío de NINGÚN PEDIDO. Si el cliente no está satisfecho con el tiempo de espera, podrá hacer la devolución de la compra en un plazo de una semana a contar desde la vuelta de vacaciones del personal de FALCA.
4/Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por la empresa que FALCA determine durante el horario laboral.
5/Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
6/Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato con un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 1 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros MUÑECAS FALCA,S.L.U., C/ General O'Donnell, 5 Castalla - Alicante (C.P. 03420); teléfono (+34) 965 56 41 73; correo electrónico: comercial@falca.es (facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo , una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento será enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que FALCA haya recibido el bien y revisado las perfectas del producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transición inicial; no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a:
MUÑECAS FALCA, S.L.U
C/ General O'Donnell, 5
CASTALLA - ALICANTE (C.P. 03420)
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devoluciones de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
7/Cancelación del pedido antes de ser enviada la mercancía
Tiene usted derecho a cancelar el pedido sin necesidad de justificación siempre con anterioridad a la recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros MUÑECAS FALCA,S.L.U., C/ General O'Donnell 5 03420 Castalla (Alicante); por teléfono (+34) 965 564 173; por correo electrónico a: comercial@falca.es (facilitándonos su nombre, CIF/Pasaporte, su dirección de domicilio, su número de teléfono, su correo electrónico y la referencia del PEDIDO), su decisión de cancelar el pedido.
En caso de cancelación del pedido, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transición inicial; no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
8/Ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta acerca de los productos FALCA como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido, puede consultarnos a través de:
MUÑECAS FALCA, S.L.U
C/ General O'Donnell, 5
CASTALLA - ALICANTE (C.P. 03420)
Teléfono: (+34) 965 56 41 73
Correo electrónico: comercial@falca.es
Lunes a jueves: 08:00 - 13:00; 15:00 - 18:30; Viernes: 08:00 - 14:00.